在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，航空業(yè)的競爭已遠不止于航線網(wǎng)絡(luò)與航班時刻。中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）廣西分公司深刻認識到，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，革新營銷模式與產(chǎn)品設(shè)計理念，是提升區(qū)域競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。為此，南航廣西近期成功舉辦了一場聚焦“互聯(lián)網(wǎng)營銷”與“顛覆性產(chǎn)品設(shè)計思維”的專題培訓(xùn)，并深度融合了前沿的信息技術(shù)咨詢服務(wù)，旨在為團隊注入新動能，開拓市場新藍海。
一、 時代呼喚：航空營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)身
隨著旅客消費習(xí)慣的線上化、個性化趨勢日益明顯，傳統(tǒng)的航空營銷與產(chǎn)品設(shè)計模式面臨巨大挑戰(zhàn)。南航廣西分公司敏銳地捕捉到這一變化，認識到必須將互聯(lián)網(wǎng)的基因深度融入業(yè)務(wù)肌理。本次專題培訓(xùn)正是這一戰(zhàn)略思考下的積極實踐。培訓(xùn)不僅著眼于具體的線上推廣技巧，更側(cè)重于從根本上構(gòu)建以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維體系，推動從“銷售機票”到“提供全旅程出行解決方案”的認知升級。
二、 核心聚焦：顛覆性產(chǎn)品設(shè)計思維重塑競爭力
培訓(xùn)的核心模塊之一，便是引入并深入探討“顛覆性產(chǎn)品設(shè)計思維”。這一思維模式強調(diào)：
- 深度用戶洞察：超越表面的需求調(diào)研，通過大數(shù)據(jù)分析、用戶旅程地圖等手段，精準刻畫廣西及周邊區(qū)域旅客的深層需求、痛點及行為模式。
- 敏捷創(chuàng)新與快速原型：鼓勵團隊打破部門壁壘，以跨職能小組形式，圍繞特定場景（如商務(wù)出行、家庭旅游、學(xué)生返校等）進行腦力激蕩，快速構(gòu)建產(chǎn)品原型并進行低成本測試。
- 體驗至上：將產(chǎn)品設(shè)計的重心從功能羅列轉(zhuǎn)向全程體驗優(yōu)化，思考如何通過官網(wǎng)、APP、小程序等觸點，為旅客創(chuàng)造無縫、愉悅、超預(yù)期的服務(wù)體驗。
- 生態(tài)化構(gòu)建：思考如何將機票產(chǎn)品與本地酒店、景區(qū)、交通、文創(chuàng)等資源進行創(chuàng)新性連接，打造具有廣西地域特色的“航空+”生態(tài)產(chǎn)品包，提升客戶黏性與附加值。
通過案例研討與工作坊實踐，參訓(xùn)人員親身體驗了如何運用這一思維，對現(xiàn)有航線產(chǎn)品、增值服務(wù)乃至?xí)T體系進行創(chuàng)造性重構(gòu)，從而挖掘新的市場機會與增長點。
三、 技術(shù)賦能：信息技術(shù)咨詢服務(wù)的戰(zhàn)略支撐
思維的顛覆需要堅實的技術(shù)底座作為支撐。本次培訓(xùn)特邀信息技術(shù)咨詢服務(wù)專家，帶來了前沿的技術(shù)視角與解決方案：
- 數(shù)據(jù)智能應(yīng)用：探討如何利用數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，實現(xiàn)精準客戶畫像、動態(tài)定價預(yù)測、個性化推薦以及營銷效果歸因分析，讓營銷決策從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。
- 營銷技術(shù)（MarTech）工具鏈：介紹如何整合運用CRM系統(tǒng)、營銷自動化平臺、社交媒體管理工具等，構(gòu)建高效、可衡量的數(shù)字化營銷閉環(huán)，提升營銷效率與投資回報率。
- 系統(tǒng)架構(gòu)與敏捷開發(fā)：咨詢專家就支持快速產(chǎn)品迭代的IT系統(tǒng)架構(gòu)、微服務(wù)改造、以及敏捷開發(fā)流程提出了專業(yè)建議，確保創(chuàng)新的想法能夠被技術(shù)團隊快速響應(yīng)并實現(xiàn)。
- 安全與合規(guī)框架：在積極創(chuàng)新的強調(diào)了數(shù)據(jù)安全、隱私保護及行業(yè)合規(guī)的重要性，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的健康發(fā)展劃定邊界與保障。
信息技術(shù)咨詢服務(wù)的融入，使團隊不僅“想到”，更清晰了如何“做到”，將創(chuàng)新思維與落地執(zhí)行緊密結(jié)合起來。
四、 融合實踐：賦能廣西本地市場開拓
培訓(xùn)的最終落腳點，在于賦能南航廣西的具體業(yè)務(wù)。結(jié)合廣西對接?xùn)|盟的區(qū)位優(yōu)勢、豐富的旅游資源以及獨特的民族文化，參訓(xùn)團隊圍繞如何設(shè)計針對東盟商旅、廣西特色旅游（如桂林山水、北海濱海、少數(shù)民族風(fēng)情游）的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動與定制化產(chǎn)品包，進行了深入研討和方案設(shè)計。例如，探討利用短視頻、直播等新媒體形式展現(xiàn)“航空+旅游”體驗，通過社交媒體進行精準區(qū)域投放，或開發(fā)針對特定客群的“機票+特色體驗”預(yù)售產(chǎn)品等。
五、 展望未來：持續(xù)進化，領(lǐng)航新征程
本次“互聯(lián)網(wǎng)營銷專題培訓(xùn)”不僅是知識的傳遞，更是一次思維的集體淬煉與戰(zhàn)略的共識凝聚。它標志著南航廣西在深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、擁抱市場變革的道路上邁出了堅實的一步。通過顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計思維，并借助專業(yè)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)，南航廣西正致力于打造更智能、更敏捷、更貼近市場的運營與服務(wù)體系。
南航廣西將繼續(xù)鞏固和深化培訓(xùn)成果，將互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)融入產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣、客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升在區(qū)域航空市場中的品牌影響力與核心競爭力，以全新的姿態(tài)，服務(wù)廣西經(jīng)濟社會發(fā)展，為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗，在數(shù)字時代的藍天中翱翔得更高、更遠。
